BUENOS AIRES.- Una familia de La Plata denunció públicamente a la empresa Despegar por la cancelación de un viaje a Ushuaia que, según sostienen, fue anulada sin su autorización. La situación, aseguran, les hizo perder las vacaciones y las reservas de alojamiento, traslados y excursiones que ya habían contratado.

De acuerdo con el relato de la mujer afectada al portal LaPlata1.com, la compra se realizó el 2 de junio e incluía pasajes de ida y vuelta para dos adultos y un menor, con viaje previsto entre el 19 y el 23 de julio.

Sin embargo, el 30 de junio recibió la notificación de que la reserva había sido cancelada y que se había iniciado una devolución parcial del dinero, como si la solicitud hubiera sido realizada por ella.

La denunciante señaló que, al consultar con Aerolíneas Argentinas, le informaron que los vuelos seguían programados y que el pedido de cancelación había sido efectuado por Despegar. A partir de ese momento inició un reclamo ante la empresa.

Siempre según su versión, desde la agencia le confirmaron que no existía ningún pedido de cancelación de su parte y le indicaron que la anulación se habría producido por un error de uno de sus agentes. También le asignaron un número de reclamo y le informaron que el caso sería analizado en un plazo de entre tres y siete días.

La respuesta definitiva llegó el 11 de julio. Según la mujer, la empresa admitió el error, aunque sostuvo que no era posible reactivar los pasajes debido al aumento en el valor de los vuelos y descartó otorgar una compensación.

Mientras esperaba una solución, la familia debió cancelar el alojamiento, los traslados y las excursiones que ya tenía contratados para el viaje a Ushuaia. Finalmente, Despegar reintegró el dinero abonado por los pasajes.

"Nuestro reclamo hizo hincapié exclusivamente en no perder el vuelo", expresó la denunciante, quien aseguró que ya presentó las correspondientes actuaciones ante distintos organismos y cuestionó el perjuicio ocasionado por la cancelación.